Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON SAKINATI
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Destinations desservies
Sakinati propose la livraison en France métropolitaine ainsi que vers les pays européens suivants : Belgique, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Portugal et Espagne.
La disponibilité d’un mode de livraison dépend de votre adresse, des produits commandés et du poids du colis. Les options proposées pour votre commande sont affichées avant le paiement.
Si aucune option n’apparaît pour votre destination, contactez-nous à info@sakinati.fr avant de commander.
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Modes de livraison
Selon votre destination et votre commande, les modes suivants peuvent être proposés :
En France : livraison Colissimo ou livraison en point de retrait Mondial Relay.
Pour les destinations européennes desservies : livraison internationale standard ou livraison en point de retrait Mondial Relay lorsque cette option est disponible.
Vous choisissez votre mode de livraison parmi les options proposées lors de la commande.
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Frais de livraison en France
Les frais sont calculés selon le poids retenu pour l’expédition.
Mondial Relay — Livraison en point de retrait
Jusqu’à 250 g : 3,80 €
De 251 à 500 g : 4,40 €
De 501 g à 1 kg : 5,60 €
De 1,001 à 2 kg : 6,80 €
La livraison en point de retrait Mondial Relay est offerte dès 49 € d’achat en France métropolitaine, lorsque cette option est proposée pour votre commande.
Cette gratuité ne concerne pas la livraison Colissimo ni les livraisons internationales.
Colissimo
Jusqu’à 500 g : 8,80 €
De 501 g à 1 kg : 10,50 €
De 1,001 à 2 kg : 12,00 €
Le montant des frais applicable à votre commande est présenté avant le paiement.
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Frais de livraison en Europe
Pour la Belgique, l’Allemagne, l’Italie, les Pays-Bas, le Portugal et l’Espagne, les tarifs suivants s’appliquent lorsque le mode correspondant est proposé.
Mondial Relay — Livraison en point de retrait
Jusqu’à 500 g : 6,50 €
De 501 g à 1 kg : 8,50 €
De 1,001 à 2 kg : 10,50 €
Livraison internationale standard
Jusqu’à 500 g : 12,20 €
De 501 g à 1 kg : 15,40 €
De 1,001 à 2 kg : 17,20 €
Pour une commande dépassant les tranches indiquées, consultez les options disponibles lors de la commande ou contactez-nous à info@sakinati.fr si aucun tarif n’est proposé.
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Choix du point de retrait
Pour une livraison Mondial Relay, le choix du point de retrait s’effectue après le paiement, conformément aux indications du mode de livraison proposé.
Veillez à finaliser cette sélection et à renseigner une adresse e-mail ainsi qu’un numéro de téléphone exacts afin de recevoir les informations nécessaires à la livraison.
Si vous rencontrez une difficulté pour sélectionner votre point de retrait, contactez-nous à info@sakinati.fr en précisant votre numéro de commande.
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Délais de livraison
Le délai habituel est de 3 à 7 jours ouvrés, selon la destination et le mode de livraison.
Lorsqu’une estimation spécifique est affichée au paiement, notamment pour Mondial Relay, elle peut être plus longue : c’est alors cette estimation qu’il faut prendre en compte avant de valider la commande.
Si vous avez besoin de recevoir votre commande pour une date précise ou si aucun délai n’est affiché pour le mode choisi, contactez-nous avant de commander à info@sakinati.fr.
Les éventuelles conditions particulières ou périodes de fermeture annoncées sur le site doivent être prises en compte avant la commande.
En cas de difficulté ou de retard, contactez-nous à info@sakinati.fr afin que nous puissions vérifier la situation et vous accompagner.
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Adresse de livraison et retrait du colis
Vérifiez soigneusement les coordonnées renseignées lors de votre commande : nom, adresse complète, code postal, ville, téléphone et e-mail.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement. Une modification peut devenir impossible lorsque la commande a déjà été expédiée.
Pour une livraison en point de retrait, retirez votre colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’un retrait non effectué, contactez-nous afin de déterminer les suites adaptées. Une éventuelle réexpédition et ses frais feront l’objet d’un accord préalable.
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Colis perdu, endommagé ou incomplet
Contactez-nous à info@sakinati.fr en indiquant votre numéro de commande et la difficulté rencontrée.
Si possible, joignez des photographies du colis et des produits concernés et conservez les emballages pour faciliter l’examen de votre demande.
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur. L’absence de photographie ou de réserves à la réception ne supprime pas vos droits légaux.
Lorsque le transporteur est proposé par Sakinati, les risques de perte ou d’endommagement restent à notre charge jusqu’à la prise de possession physique des produits par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné.
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Retard ou absence de livraison
En cas de dépassement du délai convenu, vous pouvez exercer les recours prévus par le Code de la consommation, notamment demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat.
Dans les situations prévues par la loi, la résolution peut être immédiate. Les sommes versées sont alors remboursées dans le délai légal applicable.
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Retours et contact
Les conditions de rétractation, de retour et de remboursement figurent dans notre politique de retour, accessible à cette adresse :
https://sakinati.fr/policies/refund-policy
Pour toute question concernant une livraison, écrivez-nous à :