FAQ
À propos de Sakinati / de nos produits
Qu’est-ce que Sakinati ?
Sakinati est une boutique dédiée au bien-être, proposant notamment des diffuseurs et des huiles essentielles pour créer une atmosphère relaxante chez soi.
Quels types de produits vendez-vous ?
Nous proposons principalement :
- des diffuseurs (ultrasoniques, autres modèles)
- des huiles essentielles (lavande, eucalyptus, gaulthérie, etc.)
- des accessoires associés (brûle-parfum, etc.)
Vos produits sont-ils naturels / biologiques / certifiés ?
Les caractéristiques et les éventuelles certifications sont précisées sur chaque fiche produit. Consultez les informations de la référence choisie et son étiquette : une mention biologique ou une certification ne s’applique pas automatiquement à l’ensemble de la boutique.
Commandes & Paiement
Comment passer une commande sur le site ?
Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les au panier, puis suivez le processus de paiement (adresse, mode de livraison, paiement). Vous recevrez une confirmation par email.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, ApplePay, ShopPay.
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité (SSL, cryptage) pour garantir la protection de vos données bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si la commande n’a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement à info@sakinati.fr pour envisager un changement ou annulation.
Livraison et Expédition
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et, selon les options proposées au paiement, en Belgique, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, au Portugal et en Espagne.
Les modes de livraison disponibles dépendent de votre adresse et du contenu de votre commande. Consultez notre politique de livraison pour les destinations et les tarifs.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai habituel est de 3 à 7 jours ouvrés, selon la destination et le mode de livraison.
Lorsqu’une estimation spécifique est affichée au paiement, notamment pour Mondial Relay, elle peut être plus longue : c’est alors cette estimation qu’il faut prendre en compte avant de valider la commande.
Si vous avez besoin de recevoir votre commande pour une date précise ou si aucun délai n’est affiché pour le mode choisi, contactez-nous avant de commander à info@sakinati.fr. Consultez notre politique de livraison.
A combien s'élèvent les frais de port ?
Les frais de livraison sont calculés au paiement selon le poids du colis, la destination et le mode de livraison choisi.
La livraison en point relais Mondial Relay est offerte dès 49 € d’achat en France métropolitaine, lorsque cette option est proposée pour votre commande. Cette gratuité ne s’applique pas à Colissimo ni aux livraisons à l’étranger.
Retrouvez les tarifs dans notre politique de livraison.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous à info@sakinati.fr en indiquant votre numéro de commande et la difficulté rencontrée. Si le colis ou un article est endommagé, joignez si possible des photos du colis et du produit. Nous examinerons votre demande et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Retours et remboursement
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, puis de 14 jours supplémentaires à compter de cette communication pour renvoyer les produits.
La simple ouverture d’un emballage ne supprime pas automatiquement ce droit. Certaines exceptions légales peuvent toutefois s’appliquer, notamment aux produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Consultez notre politique de retour pour les conditions détaillées.
Comment procéder à un retour ?
Communiquez-nous votre décision de vous rétracter par une déclaration claire, par exemple à info@sakinati.fr, en précisant votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons l’adresse et les instructions de retour. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation. Emballez soigneusement les produits avec leurs accessoires et notices, et conservez une preuve d’expédition. Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation ; les garanties légales restent applicables.
Consultez notre politique de retour.
Quand recevrai-je le remboursement ?
Sakinati procède au remboursement sous 72 heures à compter de la réception des produits retournés, avec le même moyen de paiement que celui de l’achat.
Cet engagement ne prolonge pas les délais légaux : en cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Il peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Consultez notre politique de retour.
Utilisation des produits et précautions
Comment utiliser un diffuseur / une huile essentielle ?
Consultez la notice de votre appareil et les précautions de chaque huile avant utilisation. La compatibilité, les quantités et les durées dépendent du modèle et du produit. Les instructions d’un diffuseur ultrasonique ne doivent pas être appliquées automatiquement à un brûle-parfum.
Y a-t-il des précautions à prendre avec les huiles essentielles ?
Oui. Les huiles essentielles sont puissantes. Évitez le contact direct avec les yeux ou la peau non diluée ; ne pas ingérer sauf indication contraire ; tenir hors de portée des enfants ; en cas de grossesse ou d’état médical particulier, consultez un professionnel avant usage.
Puis-je utiliser plusieurs huiles en même temps ?
Ne mélangez pas plusieurs huiles sans vérifier leurs précautions et leur compatibilité avec l’usage et l’appareil choisis. Chaque huile conserve ses propres restrictions. Un essai en petite quantité ne suffit pas à établir qu’un mélange convient à votre situation.