Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Pour une commande livrée en plusieurs fois, ce délai commence après réception du dernier produit.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation accessible depuis le pied de page du site ou nous écrire à info@sakinati.fr, en indiquant clairement votre décision. Précisez si possible votre numéro de commande et les produits concernés afin de faciliter le traitement.
2. Comment retourner vos produits ?
Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits.
Contactez-nous à info@sakinati.fr pour obtenir l’adresse et les instructions de retour. Cette démarche facilite le traitement de votre colis et ne constitue pas une autorisation préalable obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.
Emballez soigneusement les produits et joignez les accessoires et notices reçus. Utilisez si possible l’emballage d’origine et conservez une preuve d’expédition.
Vous pouvez examiner les produits dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.
3. Produits soumis à une exception
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Cette exception s’apprécie selon le produit concerné. La simple ouverture d’un emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation pour tous les articles.
Ces exceptions ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales.
4. Frais de retour
En cas de changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge.
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous avant de le renvoyer afin que nous organisions une prise en charge adaptée, sans frais relevant de notre responsabilité.
5. Remboursement sous 72 heures après réception du retour
Sakinati procède au remboursement au plus tard dans les 72 heures suivant la réception des produits retournés.
Cet engagement ne prolonge pas les délais légaux : en cas de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Pour une rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les produits et les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par vos soins ne sont pas remboursés.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Le délai d’apparition sur votre compte peut dépendre de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
6. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Écrivez-nous à info@sakinati.fr, en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. Joignez si possible des photos pour faciliter l’examen de votre demande.
La présente politique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.