FAQ
À propos de Sakinati / de nos produits
Qu’est-ce que Sakinati ?
Sakinati est une boutique dédiée au bien-être, proposant notamment des diffuseurs et des huiles essentielles pour créer une atmosphère relaxante chez soi.
Quels types de produits vendez-vous ?
Nous proposons principalement :
- des diffuseurs (ultrasoniques, autres modèles)
- des huiles essentielles (lavande, eucalyptus, gaulthérie, etc.)
- des accessoires associés (brûle-parfum, etc.)
Vos produits sont-ils naturels / biologiques / certifiés ?
Oui, nous sélectionnons des huiles essentielles bio de qualité, sans additives, issues de filières responsables.
Commandes & Paiement
Comment passer une commande sur le site ?
Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les au panier, puis suivez le processus de paiement (adresse, mode de livraison, paiement). Vous recevrez une confirmation par email.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, ApplePay, ShopPay.
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité (SSL, cryptage) pour garantir la protection de vos données bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si la commande n’a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement à info@sakinati.fr pour envisager un changement ou annulation.
Livraison et Expédition
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, dans l’UE et certaines zones à l’international. Si votre pays n'est pas desservi, n'hésitez pas à contacter le service client pour avoir des informations et ouvrir ce marché.
Quels sont les délais de livraison ?
Entre 3 et 7 jours ouvrés, selon la destination.
A combien s'élèvent les frais de port ?
Les frais sont calculés automatiquement selon le poids du colis et de la destination. Une offre de livraison gratuite peut s’appliquer selon les offres promotionnelles du moment.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous rapidement à [adresse e-mail ou numéro de support]. Nous coopérerons avec le transporteur pour localiser ou remplacer le colis, selon nos conditions.
Retours et remboursement
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le produit soit dans son état d’origine, pas descellé, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Comment procéder à un retour ?
Contactez notre service client, qui vous indiquera la marche à suivre (adresse de retour, formulaire à compléter, etc.): info@sakinati.fr
Quand recevrai-je le remboursement ?
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.
Utilisation des produits et précautions
Comment utiliser un diffuseur / une huile essentielle ?
Utilisez selon les instructions fournies avec le produit (quantité, dilution, durée). Par exemple, pour un diffuseur ultrasonique, ajoutez de l’eau + quelques gouttes d’huile essentielle, puis lancez la diffusion. (Voir la notice du produit)
Y a-t-il des précautions à prendre avec les huiles essentielles ?
Oui. Les huiles essentielles sont puissantes. Évitez le contact direct avec les yeux ou la peau non diluée ; ne pas ingérer sauf indication contraire ; tenir hors de portée des enfants ; en cas de grossesse ou d’état médical particulier, consultez un professionnel avant usage.
Puis-je utiliser plusieurs huiles en même temps ?
En général oui, mais avec prudence. Mélangé, le parfum ou les effets peuvent changer et certaines associations ne sont pas compatibles. Faites un test en petite quantité.